Curso: Gestão de Conflitos (3 horas)
Curso: Gestão de Conflitos na Oficina
Sabe como lidar com clientes difíceis e resolver problemas sem perder negócios?
Conflitos fazem parte do dia a dia de qualquer oficina ou casa de pneus. Um cliente insatisfeito, um atraso na entrega ou um erro técnico podem rapidamente tornar-se um problema sério. Saber gerir conflitos de forma profissional e eficiente é essencial para manter a boa reputação da empresa e fidelizar clientes.
📌 O que vai aprender?
✔️ Como acalmar e lidar com clientes insatisfeitos de forma eficaz;
✔️ Técnicas de comunicação para evitar discussões e transformar reclamações em oportunidades;
✔️ Estratégias para resolver conflitos internos na equipa e melhorar o ambiente de trabalho;
✔️ Como evitar conflitos antes que eles aconteçam, através de uma boa organização e atendimento;
✔️ Métodos para reforçar a confiança do cliente e aumentar a fidelização.
📌 Para quem é este curso?
🔹 Oficinas e casas de pneus que lidam com clientes diariamente e querem melhorar o atendimento;
🔹 Empresas que precisam de cumprir a legislação e garantir formação contínua para evitar indemnizações por falta de formação;
🔹 Profissionais que desejam melhorar a sua comunicação e gestão de equipa.
Curso: Gestão de Conflitos na Oficina
Sabe como lidar com clientes difíceis e resolver problemas sem perder negócios?
Conflitos fazem parte do dia a dia de qualquer oficina ou casa de pneus. Um cliente insatisfeito, um atraso na entrega ou um erro técnico podem rapidamente tornar-se um problema sério. Saber gerir conflitos de forma profissional e eficiente é essencial para manter a boa reputação da empresa e fidelizar clientes.
📌 O que vai aprender?
✔️ Como acalmar e lidar com clientes insatisfeitos de forma eficaz;
✔️ Técnicas de comunicação para evitar discussões e transformar reclamações em oportunidades;
✔️ Estratégias para resolver conflitos internos na equipa e melhorar o ambiente de trabalho;
✔️ Como evitar conflitos antes que eles aconteçam, através de uma boa organização e atendimento;
✔️ Métodos para reforçar a confiança do cliente e aumentar a fidelização.
📌 Para quem é este curso?
🔹 Oficinas e casas de pneus que lidam com clientes diariamente e querem melhorar o atendimento;
🔹 Empresas que precisam de cumprir a legislação e garantir formação contínua para evitar indemnizações por falta de formação;
🔹 Profissionais que desejam melhorar a sua comunicação e gestão de equipa.
Curso: Gestão de Conflitos na Oficina
Sabe como lidar com clientes difíceis e resolver problemas sem perder negócios?
Conflitos fazem parte do dia a dia de qualquer oficina ou casa de pneus. Um cliente insatisfeito, um atraso na entrega ou um erro técnico podem rapidamente tornar-se um problema sério. Saber gerir conflitos de forma profissional e eficiente é essencial para manter a boa reputação da empresa e fidelizar clientes.
📌 O que vai aprender?
✔️ Como acalmar e lidar com clientes insatisfeitos de forma eficaz;
✔️ Técnicas de comunicação para evitar discussões e transformar reclamações em oportunidades;
✔️ Estratégias para resolver conflitos internos na equipa e melhorar o ambiente de trabalho;
✔️ Como evitar conflitos antes que eles aconteçam, através de uma boa organização e atendimento;
✔️ Métodos para reforçar a confiança do cliente e aumentar a fidelização.
📌 Para quem é este curso?
🔹 Oficinas e casas de pneus que lidam com clientes diariamente e querem melhorar o atendimento;
🔹 Empresas que precisam de cumprir a legislação e garantir formação contínua para evitar indemnizações por falta de formação;
🔹 Profissionais que desejam melhorar a sua comunicação e gestão de equipa.