Curso: Gestão de Reclamações(8 horas)
Curso: Gestão de Conflitos – Transforme Desafios em Oportunidades
No dia a dia de uma oficina ou casa de pneus, os conflitos com clientes, fornecedores ou até entre colaboradores são inevitáveis. No entanto, saber lidar com estas situações de forma profissional e estratégica pode transformar problemas em oportunidades de fidelização e melhoria do serviço.
Este curso ensina técnicas práticas de comunicação, negociação e resolução de problemas, ajudando a sua equipa a manter um ambiente de trabalho produtivo e a garantir a satisfação do cliente.
📌 O que vai aprender?
✔️ Identificar as principais causas de conflitos em oficinas e casas de pneus;
✔️ Utilizar técnicas de comunicação eficaz para reduzir tensões e evitar reclamações;
✔️ Gerir expectativas dos clientes e resolver problemas de forma rápida e profissional;
✔️ Aplicar estratégias para manter um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
✔️ Transformar reclamações em oportunidades para melhorar a reputação e fidelizar clientes.
📌 Para quem é este curso?
🔹 Responsáveis de oficinas e casas de pneus que querem otimizar a relação com clientes e colaboradores;
🔹 Empresas que necessitam de garantir formação contínua aos seus funcionários para cumprir a legislação e evitar indemnizações por falta de formação.
Curso: Gestão de Conflitos – Transforme Desafios em Oportunidades
No dia a dia de uma oficina ou casa de pneus, os conflitos com clientes, fornecedores ou até entre colaboradores são inevitáveis. No entanto, saber lidar com estas situações de forma profissional e estratégica pode transformar problemas em oportunidades de fidelização e melhoria do serviço.
Este curso ensina técnicas práticas de comunicação, negociação e resolução de problemas, ajudando a sua equipa a manter um ambiente de trabalho produtivo e a garantir a satisfação do cliente.
📌 O que vai aprender?
✔️ Identificar as principais causas de conflitos em oficinas e casas de pneus;
✔️ Utilizar técnicas de comunicação eficaz para reduzir tensões e evitar reclamações;
✔️ Gerir expectativas dos clientes e resolver problemas de forma rápida e profissional;
✔️ Aplicar estratégias para manter um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
✔️ Transformar reclamações em oportunidades para melhorar a reputação e fidelizar clientes.
📌 Para quem é este curso?
🔹 Responsáveis de oficinas e casas de pneus que querem otimizar a relação com clientes e colaboradores;
🔹 Empresas que necessitam de garantir formação contínua aos seus funcionários para cumprir a legislação e evitar indemnizações por falta de formação.
Curso: Gestão de Conflitos – Transforme Desafios em Oportunidades
No dia a dia de uma oficina ou casa de pneus, os conflitos com clientes, fornecedores ou até entre colaboradores são inevitáveis. No entanto, saber lidar com estas situações de forma profissional e estratégica pode transformar problemas em oportunidades de fidelização e melhoria do serviço.
Este curso ensina técnicas práticas de comunicação, negociação e resolução de problemas, ajudando a sua equipa a manter um ambiente de trabalho produtivo e a garantir a satisfação do cliente.
📌 O que vai aprender?
✔️ Identificar as principais causas de conflitos em oficinas e casas de pneus;
✔️ Utilizar técnicas de comunicação eficaz para reduzir tensões e evitar reclamações;
✔️ Gerir expectativas dos clientes e resolver problemas de forma rápida e profissional;
✔️ Aplicar estratégias para manter um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
✔️ Transformar reclamações em oportunidades para melhorar a reputação e fidelizar clientes.
📌 Para quem é este curso?
🔹 Responsáveis de oficinas e casas de pneus que querem otimizar a relação com clientes e colaboradores;
🔹 Empresas que necessitam de garantir formação contínua aos seus funcionários para cumprir a legislação e evitar indemnizações por falta de formação.