Gestão de Reclamações
Aprenda a transformar reclamações em oportunidades para reforçar a confiança do cliente, melhorar a comunicação da equipa e aumentar a fidelização da oficina.
Sobre o curso
As reclamações fazem parte da atividade de qualquer oficina. A diferença está na forma como são tratadas.
Neste curso irá aprender métodos práticos para gerir situações difíceis, comunicar de forma profissional, reduzir conflitos e transformar clientes insatisfeitos em clientes fidelizados.
A formação é baseada em situações reais vividas diariamente em oficinas e departamentos de pós-venda.
O que vai aprender
Identificar a origem das reclamações
Comunicar com empatia e profissionalismo
Gerir clientes difíceis
Reduzir conflitos na receção
Resolver problemas com método
Transformar reclamações em oportunidades
Aumentar a satisfação do cliente
Melhorar a imagem da oficina
Para quem é este curso
Rececionistas
Gestores de Oficina
Equipas de Pós-venda
Empresários do setor automóvel
Formação certificável
Este curso integra a biblioteca de formação da AAT Consultav e pode fazer parte de um percurso de formação certificável.
A emissão do Certificado de Formação Profissional depende da conclusão do percurso definido, da realização das avaliações obrigatórias e do cumprimento dos critérios estabelecidos pela entidade formadora responsável.
Desta forma, garantimos que cada formação representa competências efetivamente adquiridas e reconhecidas.
Curso concluído
O formando conclui todos os módulos e conteúdos da formação.
Avaliação final
Realização da avaliação prevista para validar os conhecimentos adquiridos.
Validação
A entidade responsável verifica o aproveitamento e valida a conclusão da ação de formação.
Certificação
Após validação, é emitido o respetivo Certificado de Formação Profissional através da plataforma SIGO, quando aplicável.
Fluxo de certificação
Curso
Aprendizagem
Avaliação
Validação
Certificação
Curso
Aprendizagem
Avaliação
Validação
Certificação
A certificação não é atribuída apenas pelo acesso ao curso. Depende da conclusão do percurso formativo, da avaliação com aproveitamento e da validação pela entidade formadora responsável.
Quer incluir este curso na formação da sua equipa?
O curso Gestão de Reclamações faz parte da plataforma de formação contínua da AAT Consultav e está disponível para todos os colaboradores das empresas aderentes.